贴近客户、拥抱问题、解决问题,一直是中卫服务团队应对市场需求变化的基本态度。中卫服务团由工程师、实施部和市场部成员组成,以服务为主需求调研为辅,基于客户需求提供持续的服务。8月27日中卫服务团队前往珠海市食品药品检验所进行产品技术交流讨论,上午11点从深圳中山园出发,下午两点到达珠海市食品药品检验所,交流会议从下午4:00开始持续到6:00, 交流期间双方就所里目前各部门使用LIMS的现状进行了深入沟通,对方反馈了使用体验,并对LIMS的功能优化提出了若干设想和建议。
目前,药品检验部的LIMS已经启用,食品检验部即将上线使用但系统功能还在进一步调试中,各部门使用人员还未经过相关的操作培训,此次交流讨论之后,双方会协商系统培训时间开展现场培训。根据食药检所各部门负责人反馈,虽然目前流程上走得还不是非常流畅,但总体来说目前LIMS的投入大大地减轻了她们的工作量,使得他们的工作流程更加符合规范,出具报告的质量也比之前更高了,这也是他们从13年以来一直坚持在用中卫LIMS的原因。双方就目前使用系统存在的体验问题现场进行了深入的探讨,中卫项目负责人现场做了详细记录并提出了相应的解决方案。通过此次交流,中卫接下来将会以下几个方面来提升对珠海食药检所的服务质量。
1、归纳和记录食药检所各部门负责人反馈要点,整理相应解决方案提交产品开发部门,就所提出的问题和改进建议做完善,与食药检所部门沟通项目验收期限,争取在期限之前完成升级项目。
2、跟所里约定培训时间,中卫派出食药专项负责人上门对各部门系统操作人员进行现场培训,保证整个操作流程畅通无阻。
3、建立中卫产品经理和食药监所各部门负责人的交流群,一旦出现操作问题或者反馈建议,可以及时沟通解决,以达到最快速的服务响应。
中卫始终秉承为客户持续服务的态度,来解决客户提出的每个问题。通过此次交流,中卫也更加深刻地了解了食药检所对LIMS更细致的需求和对产品更高的期待,我们能做的还有很多,珠海市食药检所也表示了对中卫服务的肯定,以及对iLIMS的信心和期待。